Políticas en palabras claras.Léelas antes de pagar. Sin sorpresas después.

Reserva y confirmación

Una reserva está confirmada solo cuando aparece como confirmada en la cuenta del cliente o cuando Stallion envía una confirmación por escrito. La disponibilidad mostrada, una selección en el carrito, una compra sin terminar, un mensaje de voz o un mensaje sin respuesta no reservan un horario.

Una clase pagada en línea queda reservada cuando se completa la compra. Una clase o un paquete completo que se pagará en persona es una solicitud de reserva: aparta el horario elegido mientras Stallion la revisa, puede incluir una llamada telefónica y queda reservada solo cuando Stallion la confirma en la cuenta. Stallion confirma o rechaza la solicitud antes de la clase, a más tardar dentro de 24 horas; una solicitud rechazada o no confirmada a tiempo libera el horario y no cuesta nada. A las familias que regresan y están al corriente se les puede confirmar de inmediato. Una solicitud requiere el registro completo del estudiante, incluidos el número de permiso, las fechas de emisión y vencimiento (vigente en la fecha de la clase), el nombre legal exactamente como aparece en el permiso, la fecha de nacimiento, el domicilio, la escuela, el contacto de emergencia, la restricción de lentes correctivos del permiso y, cuando Stallion los requiera, la estatura, el peso, el color de ojos y el color de cabello que indica el permiso. La foto del permiso es opcional. En la primera clase, el instructor revisa en persona el permiso original.

La reserva normal en línea requiere al menos 4 horas de anticipación y puede ofrecerse con hasta 60 días de anticipación. La reserva en línea se cierra 4 horas antes de que empiece la clase; para cualquier horario más próximo, envía un mensaje de texto o llama al 530-630-9998. Todos los horarios están en hora del Pacífico, a menos que la confirmación indique otra cosa.

El cliente debe revisar el estudiante indicado, el servicio, la fecha, la hora de inicio, los lugares de recogida y de regreso, el precio, el estado del pago, el instructor si está asignado y los documentos requeridos. Si el cliente nota un error, debe usar la cuenta o el canal de soporte publicado sin demora.

Las clases de un estudiante se reservan con al menos 2 días de separación para que el estudiante pueda practicar entre clases. La oficina puede reservar una fecha más próxima si se solicita, por ejemplo antes de un examen de manejo o en una emergencia.

Cancelación y cambio de fecha

Con al menos 48 horas de anticipación a la hora de inicio programada, el cliente puede cancelar o cambiar la fecha desde la cuenta sin cargo. Además, dentro de los 60 minutos después de hacer una reserva, el cliente puede cancelar o cambiar la fecha de esa reserva desde la cuenta sin cargo, incluso cuando la clase empieza en menos de 48 horas. Un crédito de clase elegible regresa a la cuenta del mismo estudiante. Una cancelación a tiempo por parte del cliente genera un crédito, no un reembolso en dinero.

Fuera de ese plazo posterior a la reserva, entre 24 y 48 horas antes de la hora de inicio programada, el cambio es tardío. El cliente puede presentar pruebas de una emergencia para su revisión. Si Stallion aprueba la excepción, el crédito se restaura sin cargo. De lo contrario, la clase reservada se consume. Restaurarla para usarla después requiere el cargo de restauración de $95.

Fuera de ese plazo posterior a la reserva, con menos de 24 horas antes de la hora de inicio programada, la cancelación o el cambio de fecha consume el crédito de la clase o deja adeudado el precio completo de una clase individual. Si Stallion permite restaurar la clase consumida, el cargo de restauración de $95 debe pagarse antes de la nueva reserva.

Cada clase aparta a un instructor con licencia, un vehículo de doble control y un horario de dos horas, a menudo con traslado al punto de recogida, que por lo general no se puede ocupar con poco aviso. Como la pérdida real causada por un cambio tardío, por no presentarse o por un estudiante que no está listo es impráctica o extremadamente difícil de determinar en cada caso, el cliente y Stallion acuerdan que consumir la clase (o el precio de una clase individual) y el cargo de restauración de $95 son una estimación razonable de esa pérdida, no una penalidad. En cualquier momento antes de la clase, se puede presentar una emergencia grave documentada, como una hospitalización, la muerte de un familiar directo, un choque o una orden de seguridad pública, para su revisión conforme al proceso de excepción por emergencia.

Un cambio está completo solo cuando la cuenta lo muestra o cuando Stallion envía una confirmación por escrito. Decírselo a un instructor, dejar un mensaje de voz o enviar un mensaje sin respuesta no cambia la reserva.

No presentarse, llegadas tarde y tiempo de instrucción

Se considera que un estudiante no se presentó cuando no está presente y listo en el lugar confirmado, no se le puede contactar con la información confirmada, se va antes de que el instructor llegue dentro del margen de llegada documentado, o llega más de 25 minutos después de la hora de inicio. No presentarse consume la clase o deja adeudado el precio completo de la clase.

• Hasta 10 minutos tarde: el instructor usará el margen de tiempo disponible cuando sea seguro y práctico. El tiempo que no se pueda dar por causa del estudiante no es reembolsable.
• De 11 a 25 minutos tarde: la clase puede continuar, pero solo se registran los minutos reales de instrucción. Los minutos requeridos que falten deben completarse después y pueden requerir restauración y una nueva reserva.
• Más de 25 minutos tarde: la cita se considera como no presentarse, a menos que Stallion confirme otro arreglo por escrito.

Una clase no se puede extender cuando la extensión afectaría a otro estudiante, el horario del instructor, la disponibilidad del vehículo, la seguridad o la ley. Los minutos no impartidos nunca se reportan como instrucción completada.

Recogida, regreso y área de servicio

El cliente debe proporcionar una dirección de recogida completa, correcta, accesible y segura dentro del área de servicio publicada de Chico. Los cambios de recogida o regreso se cierran 4 horas antes de la clase. Un cambio solicitado no está aprobado hasta que la cuenta o Stallion lo confirme.

En los pueblos que Stallion atiende desde un punto de encuentro fijo (actualmente Oroville y Gridley–Biggs), cada clase empieza y termina en un punto de encuentro activo de ese pueblo que se muestra durante la reserva; ahí no se ofrece recogida ni regreso en casa, la escuela o el trabajo. Stallion puede agregar, mover o retirar puntos de encuentro y confirmará el lugar exacto en la confirmación de la reserva.

Un lugar no admitido, inaccesible, inseguro, sustancialmente distinto o fuera del área puede requerir otro punto de encuentro o una nueva cita. Si el estudiante no puede usar el lugar aprobado dentro del plazo de cancelación tardía, aplica la regla de cancelación tardía, a menos que Stallion apruebe una excepción. Cualquier cargo divulgado por un lugar fuera del área o especial debe aceptarse antes de que aplique.

Preparación del estudiante y documentos requeridos

El estudiante debe ser legalmente elegible, estar físicamente capacitado y listo para manejar al inicio de la clase. Para la instrucción detrás del volante, el estudiante debe presentar el permiso de aprendizaje de California original y vigente, la licencia temporal o la licencia de manejo que requiera el servicio. Una imagen cargada puede apoyar la revisión previa, pero no reemplaza el documento original en la clase.

La clase se trata como una cancelación por estudiante no listo conforme a la regla de menos de 24 horas cuando el estudiante no puede participar de forma segura o legal por cualquiera de los siguientes motivos:

• Un permiso o licencia faltante, vencido, no válido, dañado, ilegible o legalmente insuficiente
• No traer los lentes correctivos o no cumplir con una restricción del permiso o la licencia
• Alcohol, drogas, efectos de medicamentos, enfermedad, cansancio extremo u otra condición que haga insegura la instrucción
• Calzado, ropa o comportamiento inseguros, un objeto prohibido o negarse a seguir una instrucción de seguridad razonable
• Falta de autorización del padre, madre o tutor cuando se requiere para un menor

El cliente debe informar sobre cualquier condición o adaptación que afecte de forma sustancial la instrucción segura, pero debe proporcionar solo la información razonablemente necesaria para la seguridad y la planificación del servicio. El instructor puede negarse a dar una clase o detenerla cuando continuar sería inseguro o ilegal, y debe registrar el motivo objetivo.

Cambios por parte de la escuela, clima, fuerza mayor y errores del sistema

Stallion puede sustituir a otro instructor calificado o un vehículo de entrenamiento adecuado sin cambiar el servicio comprado. No se garantizan las preferencias de instructor ni de vehículo.

Si Stallion cambia o cancela una clase por falta de disponibilidad del instructor, una falla del vehículo, clima peligroso, un problema operativo u otro motivo bajo el control de la escuela, restaura el crédito de la clase y la nueva reserva es gratis. El crédito restaurado sigue siendo válido hasta la fecha que sea posterior entre su vencimiento original y 90 días después de la cancelación. El cliente debe dar una oportunidad razonable para reponer la clase antes de solicitar un reembolso.

Un incendio forestal, una inundación, el cierre de una vía, una orden del gobierno, una falla de servicios públicos, una interrupción generalizada de las comunicaciones, una emergencia civil u otro hecho fuera de un control razonable puede retrasar el servicio. Stallion restaurará el crédito afectado o dará fechas de reemplazo razonables. Una interrupción temporal o por motivos de seguridad no genera un reembolso en dinero, excepto cuando la ley lo exija.

El sitio web, el sistema de reservas, el calendario, el proveedor de pagos, el correo electrónico, el servicio de mensajes del panel o una plataforma de terceros pueden en ocasiones mostrar disponibilidad desactualizada, duplicar una solicitud, retrasar un aviso o fallar. Stallion puede corregir un error evidente del sistema o administrativo después de revisar el registro de auditoría y avisar al cliente. Prevalecen el registro de reserva confirmado más reciente y el recibo de pago, sujeto a la ley aplicable.

Exámenes del DMV y eventos de terceros

Las citas, las decisiones de elegibilidad, los tiempos de espera, los cierres, los exámenes y los resultados del DMV están bajo el control del DMV de California. El cliente debe verificar la cita y traer todos los documentos requeridos. Un retraso del DMV no garantiza tiempo adicional del instructor ni del vehículo.

Un servicio del DMV perdido o que no se pueda usar por causa del cliente se rige por las reglas de cancelación tardía y de preparación. Una cancelación del DMV o de un tercero que no impide que Stallion dé el servicio comprado no es una cancelación por causa de la escuela. Stallion no garantiza que un estudiante apruebe el examen del permiso ni el examen de manejo.

Para la clase 2 del paquete de examen del DMV, Stallion proporciona el vehículo de entrenamiento con registro vigente y comprobante de seguro, y el instructor acompaña al estudiante a la oficina del DMV. Si el DMV rechaza el vehículo de Stallion por un motivo del vehículo o de documentos que esté bajo el control de Stallion, el cambio se considera por causa de la escuela. Si el DMV cancela o cambia el examen de manejo, o no lo realiza por un motivo fuera del control del estudiante, Stallion vuelve a reservar la clase 2 para la nueva fecha de la cita sin costo y extiende la validez del paquete hasta esa fecha, cuando el cliente envía el aviso del DMV dentro de 14 días. Solo el DMV decide si se aprueba el examen.

Excepciones por emergencia, quejas y disputas

Una solicitud de excepción por emergencia debe presentarse mediante la cuenta o el canal de soporte publicado tan pronto como sea razonablemente posible, identificar la reserva e incluir la documentación disponible. Una excepción no está aprobada hasta que Stallion la confirme por escrito. Una excepción anterior no da derecho a otra excepción.

El cliente debe presentar una disputa interna sobre el estado de una clase, un cargo, un pago, un crédito, un registro o un documento dentro de 14 días naturales después del hecho o del cargo, para que Stallion pueda conservar y revisar las pruebas disponibles. Este periodo de revisión interna no acorta ningún plazo legal de prescripción ni implica renunciar a un contracargo, una queja ante una autoridad reguladora u otro derecho al que no se puede renunciar. Mientras una disputa de pago esté pendiente, los créditos afectados y las reservas futuras pueden retenerse para evitar un uso duplicado o una contabilidad inconsistente.

Stallion revisará el registro de la reserva, las comunicaciones, el registro del instructor, el registro de pagos, el registro del sistema y las pruebas presentadas. El cliente también puede usar cualquier proceso de quejas que ofrezca el DMV de California u otra autoridad reguladora. Las partes deben intentar primero una solución por escrito de buena fe cuando sea práctico.