Términos, disputas y ley aplicable
El acuerdo en sí, cómo cambia y cómo se manejan los desacuerdos.
Partes, alcance y formación del acuerdo
Stallion School of Driving Chico, escuela con licencia del DMV de California número E0271, se denomina Stallion en este acuerdo. Cliente significa la persona que compra, reserva, administra o acepta la responsabilidad del servicio. Estudiante significa la persona que recibe la instrucción. En el caso de un menor, cliente incluye al padre, madre o tutor legal que acepta este acuerdo.
El acuerdo está formado por el resumen del pedido confirmado, estos términos, cualquier divulgación específica del servicio que se muestre antes de la compra y cualquier registro de inscripción firmado por separado. Entra en vigor cuando el cliente lo acepta electrónicamente, lo firma, compra un servicio o usa un servicio después de recibir acceso a los términos. Si un acuerdo de inscripción firmado por separado contradice directamente estos términos, el acuerdo firmado prevalece para esa compra, sujeto a la ley aplicable.
El cliente debe verificar el nombre legal del estudiante, su fecha de nacimiento, información de contacto, padre, madre o tutor, contacto de emergencia, situación del permiso o licencia, servicio elegido, precio, lugar de recogida y forma de pago. Stallion puede corregir un error administrativo evidente después de dar aviso por escrito, pero no cambiará de forma sustancial una compra completada sin el consentimiento del cliente, a menos que la ley exija el cambio.
Cuentas familiares y estudiantes menores de dieciocho años
Un adulto responsable puede administrar a más de un hijo mediante una cuenta familiar, pero cada estudiante debe tener por separado su perfil de estudiante, registro de permiso, historial de clases, créditos, notas del instructor, registro de finalización e información de emergencia. Los créditos y certificados no se pueden combinar entre hermanos.
El padre, madre o tutor que inscribe a un menor confirma que tiene autoridad para actuar en nombre del estudiante y para recibir información de la cuenta, la programación, los pagos, la seguridad y la finalización. El adulto debe mantener actualizada la información de emergencia y permanecer razonablemente localizable durante la clase. Stallion puede comunicarse con el adulto cuando una clase cambia, el estudiante no está listo, surge un problema de seguridad o se necesita razonablemente un consentimiento urgente.
En el caso de un menor, las comunicaciones habituales del servicio pueden enviarse al adulto responsable y, cuando corresponda, al estudiante. Los instructores deben usar los canales autorizados de la escuela, salvo para la logística necesaria del día de la clase o en una emergencia. Se prohíbe la comunicación personal, por redes sociales o no relacionada con las clases entre instructores y estudiantes menores de edad.
Firmas electrónicas, cuentas y comunicaciones
Al aceptar electrónicamente, el cliente acepta recibir este acuerdo, los resúmenes de pedido, los recibos, los avisos y otros registros de forma electrónica, y acepta que una aceptación o firma electrónica tiene el mismo efecto que una firma a mano conforme a la Ley Uniforme de Transacciones Electrónicas de California (California Uniform Electronic Transactions Act) y la ley federal E-SIGN (E-SIGN Act). Para ver y conservar los registros se necesita un navegador web actualizado, una cuenta de correo electrónico y una forma de guardar o imprimir páginas web o archivos PDF. El cliente puede descargar el acuerdo desde la cuenta en cualquier momento o pedir una copia impresa gratis escribiendo a Support@stallion-school.com o llamando al 530-630-9998. El cliente puede retirar su consentimiento a los registros electrónicos escribiendo a Support@stallion-school.com; el retiro no afecta los registros ya entregados, y Stallion entonces manejará las reservas y los registros futuros por teléfono y en papel cuando sea práctico. El cliente debe mantener en la cuenta un correo electrónico y un número de celular que funcionen y actualizarlos en la configuración de la cuenta.
Stallion envía mensajes del servicio sobre la seguridad de la cuenta, reservas, recordatorios, solicitudes de documentos, pagos, cambios de horario, emergencias y seguimiento del servicio al panel de la cuenta del cliente (mensajes) y por correo electrónico. Stallion no envía mensajes de texto a los clientes; para asuntos urgentes del mismo día, el cliente puede enviar un mensaje de texto o llamar al 530-630-9998. El cliente debe revisar la cuenta y el correo electrónico para ver los avisos del servicio. El consentimiento para recibir correos promocionales es opcional, se registra por separado, no es una condición de compra y termina con el enlace para cancelar la suscripción o en la configuración de la cuenta.
El cliente es responsable de las credenciales de la cuenta y no debe compartir el acceso con una persona no autorizada. Las acciones completadas mediante una cuenta autenticada pueden tratarse como autorizadas hasta que Stallion reciba aviso de que la cuenta fue comprometida. Stallion puede exigir una verificación de identidad antes de cambiar el nombre legal de un estudiante, su tutor, la información del certificado o registros protegidos.
Sitio web, plataforma de reservas y servicios de terceros
Los clientes pueden usar el sitio web, el portal de la cuenta, las herramientas de reserva, el procesador de pagos, el servicio de carga de documentos y los proveedores de comunicación de Stallion solo para actividades legales relacionadas con la escuela. Se prohíbe el acceso no autorizado, compartir credenciales, la extracción automatizada de datos (scraping), la interferencia, el malware, la actividad de pago fraudulenta o el uso indebido de la información de otro estudiante.
Una plataforma de terceros puede tener sus propios términos de privacidad, pagos, accesibilidad y uso aceptable. Stallion sigue siendo responsable de sus propios compromisos, pero no controla una interrupción independiente de un proveedor, el tiempo de procesamiento de un banco, la compatibilidad de un dispositivo ni el contenido de un sitio web externo. Stallion indicará cuándo un cliente sale de su sitio web o compra directamente a un socio.
Se pueden usar la analítica del sitio web y las cookies necesarias para la seguridad, el funcionamiento de la cuenta, el rendimiento y la mejora del servicio. Cualquier rastreo opcional de publicidad o marketing debe gestionarse mediante los controles de privacidad y cookies vigentes del sitio web.
Excepciones por emergencia, quejas y disputas
Una solicitud de excepción por emergencia debe presentarse mediante la cuenta o el canal de soporte publicado tan pronto como sea razonablemente posible, identificar la reserva e incluir la documentación disponible. Una excepción no está aprobada hasta que Stallion la confirme por escrito. Una excepción anterior no da derecho a otra excepción.
El cliente debe presentar una disputa interna sobre el estado de una clase, un cargo, un pago, un crédito, un registro o un documento dentro de 14 días naturales después del hecho o del cargo, para que Stallion pueda conservar y revisar las pruebas disponibles. Este periodo de revisión interna no acorta ningún plazo legal de prescripción ni implica renunciar a un contracargo, una queja ante una autoridad reguladora u otro derecho al que no se puede renunciar. Mientras una disputa de pago esté pendiente, los créditos afectados y las reservas futuras pueden retenerse para evitar un uso duplicado o una contabilidad inconsistente.
Stallion revisará el registro de la reserva, las comunicaciones, el registro del instructor, el registro de pagos, el registro del sistema y las pruebas presentadas. El cliente también puede usar cualquier proceso de quejas que ofrezca el DMV de California u otra autoridad reguladora. Las partes deben intentar primero una solución por escrito de buena fe cuando sea práctico.
Educación vial en línea y servicios afiliados
Un curso en línea comprado a un socio educativo independiente se rige por los términos de inscripción, cancelación, reembolso, soporte, finalización, privacidad y certificado del proveedor que se muestran al comprar. Stallion indicará claramente cuándo existe una relación de afiliado y cuándo el cliente sale del sitio web de Stallion. Este acuerdo rige solo los servicios que Stallion vende o presta, a menos que el resumen del pedido indique expresamente otra cosa.
Cambios al acuerdo, ley aplicable y términos generales
La versión aceptada al momento de la compra rige esa compra. Stallion puede actualizar los términos hacia el futuro para compras y reservas posteriores. Un cambio sustancial a un paquete existente requiere un aviso legalmente suficiente y el consentimiento cuando este se requiera. Un procedimiento de seguridad o legal puede entrar en vigor de inmediato cuando sea razonablemente necesario, pero no crea de forma retroactiva un nuevo cargo.
Este acuerdo se rige por la ley de California. Sujeto a un derecho al que no se puede renunciar o a otro lugar que exija la ley, cualquier procedimiento judicial relacionado con los servicios de la sucursal de Chico se presentará ante el tribunal competente del condado de Butte, California. Este acuerdo no exige arbitraje privado y no implica renunciar al acceso al tribunal de reclamos menores ni a una autoridad reguladora.
Si una disposición no se puede hacer cumplir, se limitará o eliminará solo en la medida necesaria y las demás disposiciones seguirán vigentes. Una demora en hacer cumplir el acuerdo no es una renuncia permanente. Los títulos ayudan a navegar, pero no limitan los términos. Ni el cliente ni el estudiante pueden transferir este acuerdo ni los créditos, excepto según se permita expresamente. Stallion puede transferir el acuerdo a un sucesor legal que asuma las obligaciones de servicio aplicables. Nada en este acuerdo limita la responsabilidad de Stallion por su propio fraude, daño intencional, negligencia grave o violación de la ley, ni implica renunciar a ningún derecho al que la ley de California no permite renunciar.
Cómo administrar la cuenta o pedir ayuda
Usa la cuenta del cliente para lo habitual: reservar, cancelar, cambiar fechas, cargar documentos, cambiar datos de contacto y modificar la recogida. Si una acción no está disponible, envía el formulario de soporte del sitio web o escribe a Support@stallion-school.com. Los clientes activos pueden enviar un mensaje de texto al 530-630-9998 para información urgente el día de la clase. Una solicitud está completa solo cuando la cuenta o Stallion confirma el resultado.
Los avisos al cliente pueden entregarse mediante los mensajes del panel de la cuenta, correo electrónico, recibo o registro de compra, usando la información de contacto más reciente proporcionada. Stallion no envía mensajes de texto; la línea telefónica es para asuntos urgentes del día de la clase. Los avisos legales formales a Stallion deben enviarse por correo postal a Stallion School of Driving, 30 Landing Circle, Suite 102, Chico, CA 95973, con una copia por correo electrónico a Support@stallion-school.com.