Reembolsos, créditos y cargos
Qué pasa con el dinero y los créditos de clase, y cada cargo que cobramos.
Precios, pagos y recibos
El precio y los servicios incluidos son los que aparecen en el resumen del pedido confirmado. Las promociones aplican solo durante su periodo indicado y no se pueden combinar, a menos que Stallion confirme lo contrario por escrito. Un cambio de precio posterior no modifica una compra completada.
Los precios publicados son para pago con tarjeta en línea. Pagar en efectivo o con cheque a tu instructor en la clase recibe un descuento por pago en efectivo; el precio en efectivo o cheque aparece junto al precio publicado. Los cargos, como el cargo de restauración y el cargo por certificado de reemplazo, son iguales sin importar cómo se paguen. Los paquetes completos (el paquete Diamond y el paquete de examen del DMV) se pagan en su totalidad: en línea al finalizar la compra o, para una solicitud de reserva con pago en persona que Stallion confirme, el precio completo del paquete en efectivo o cheque se paga al instructor en la primera clase del paquete, antes de empezar a manejar. Ningún paquete, clase o plan de Stallion se renueva automáticamente ni vuelve a cobrar a una tarjeta sin una nueva compra.
Stallion puede aceptar las formas de pago que se muestran al finalizar la compra o que se aprueben por separado por escrito. Los pagos en efectivo y con cheque deben registrarse en la cuenta del estudiante y respaldarse con un recibo. Un instructor puede aceptar un pago solo cuando Stallion autoriza el cobro y emite o registra un recibo. El cliente no debe enviar imágenes del permiso, información bancaria ni otros documentos sensibles por un canal personal no aprobado.
Cada pago a plazos vence en la fecha indicada en el calendario de pagos. Stallion puede retener reservas futuras, certificados y créditos no usados mientras siga sin resolverse un saldo, un pago devuelto, un cargo legal o una disputa de pago. Por un cheque devuelto se puede cobrar como máximo el cargo por servicio que permite el Código Civil de California, California Civil Code section 1719 (actualmente $25 por el primer cheque devuelto y $35 por cada uno posterior), y por un pago con tarjeta revertido o devuelto se puede cobrar solo el costo real del proveedor divulgado antes del pago, en la medida en que lo permita la ley. Stallion no agregará ningún cargo discrecional no divulgado.
Cambios por parte de la escuela, clima, fuerza mayor y errores del sistema
Stallion puede sustituir a otro instructor calificado o un vehículo de entrenamiento adecuado sin cambiar el servicio comprado. No se garantizan las preferencias de instructor ni de vehículo.
Si Stallion cambia o cancela una clase por falta de disponibilidad del instructor, una falla del vehículo, clima peligroso, un problema operativo u otro motivo bajo el control de la escuela, restaura el crédito de la clase y la nueva reserva es gratis. El crédito restaurado sigue siendo válido hasta la fecha que sea posterior entre su vencimiento original y 90 días después de la cancelación. El cliente debe dar una oportunidad razonable para reponer la clase antes de solicitar un reembolso.
Un incendio forestal, una inundación, el cierre de una vía, una orden del gobierno, una falla de servicios públicos, una interrupción generalizada de las comunicaciones, una emergencia civil u otro hecho fuera de un control razonable puede retrasar el servicio. Stallion restaurará el crédito afectado o dará fechas de reemplazo razonables. Una interrupción temporal o por motivos de seguridad no genera un reembolso en dinero, excepto cuando la ley lo exija.
El sitio web, el sistema de reservas, el calendario, el proveedor de pagos, el correo electrónico, el servicio de mensajes del panel o una plataforma de terceros pueden en ocasiones mostrar disponibilidad desactualizada, duplicar una solicitud, retrasar un aviso o fallar. Stallion puede corregir un error evidente del sistema o administrativo después de revisar el registro de auditoría y avisar al cliente. Prevalecen el registro de reserva confirmado más reciente y el recibo de pago, sujeto a la ley aplicable.
Paquetes, créditos, vencimiento y transferencias
Un paquete y sus créditos pertenecen al estudiante indicado. Los créditos no se pueden vender, compartir, ceder ni transferir a un hermano, familiar, amigo u otra cuenta, a menos que Stallion apruebe una corrección que exija la ley o que sea necesaria para arreglar un error en la cuenta.
Los paquetes detrás del volante, las clases adicionales y los créditos de clase deben usarse dentro de su periodo de validez a partir de la compra (Diamond y Gold: válido 1 año desde la compra; examen del DMV: válido 90 días desde la compra), a menos que el resumen del pedido indique otro plazo o la ley exija otra cosa. El paquete de examen del DMV se vende solo como un paquete de dos clases; sus clases no se venden ni se pagan por separado. Se paga completo en línea o, para una solicitud confirmada de pago en persona, el precio completo del paquete en efectivo o cheque se paga al instructor en la clase 1, antes de empezar a manejar. La clase 1 prepara para el examen y se da antes del día del examen. La clase 2 se da en la fecha de la cita del examen de manejo del estudiante en el DMV, empieza ese día y termina a más tardar 30 minutos después de la hora de la cita, por lo que el cliente debe reservar primero la cita en el DMV y darle a Stallion su fecha, hora y oficina del DMV. No presentarse, no estar listo o cancelar con menos de 24 horas antes de una clase del paquete de examen consume esa clase, y una clase que no se tome antes de que venza el paquete se pierde. El cliente debe reservar con suficiente anticipación para completar el paquete. No se garantiza la disponibilidad de un instructor, fecha u hora en particular.
Una cancelación a tiempo restaura un crédito elegible. Un crédito consumido por cancelación tardía o por no presentarse no se restaura automáticamente. Los créditos no tienen valor en efectivo y no se pueden canjear por dinero, excepto cuando este acuerdo o la ley aplicable exijan un reembolso.
Códigos de regalo, códigos de referido y promociones
Un código de regalo comprado a Stallion es un certificado de regalo conforme a la ley de California. No vence, no tiene cargos por servicio ni por inactividad, y se puede canjear en cualquier momento por el paquete o la clase que indica, aunque el precio cambie después. El periodo de validez del paquete (Diamond y Gold: válido 1 año desde la compra; examen del DMV: válido 90 días desde la compra) empieza solo cuando se canjea el código. Stallion reemplaza un código perdido o no entregado después de verificar la compra. Cuando la ley de California le da al titular el derecho a recibir en efectivo un saldo restante menor de $10, Stallion lo cumple si se solicita en Support@stallion-school.com.
Un código de referido da $10 de descuento en la primera reserva pagada en línea de una familia nueva. Está limitado a uno por familia nueva, no se puede usar en la cuenta de la familia que refiere, no tiene valor en efectivo y no se puede combinar con otra promoción, a menos que Stallion confirme lo contrario por escrito. Los créditos promocionales, de referido y gratuitos pueden tener una fecha de vencimiento que se muestra con la oferta; un código de regalo comprado con dinero nunca vence.
Reembolsos y créditos
Las compras por decisión del cliente son definitivas y no reembolsables en la máxima medida que permita la ley. Un cambio de opinión, una mudanza, un conflicto de horario, la preferencia por un instructor, no obtener o no mantener un permiso, no terminar antes del vencimiento, el resultado del DMV o la decisión de usar otra escuela no generan un reembolso en dinero. Cuando se permite una cancelación a tiempo, el remedio es un crédito en la cuenta del estudiante. Una clase consumida por un cambio tardío, por no presentarse, por un estudiante no listo o por mala conducta no se reembolsa ni se acredita.
Un reembolso en dinero se limita a:
- Un cargo duplicado, incorrecto o no autorizado confirmado después de una revisión
- Clases no usadas que Stallion mismo cancela, o que no puede dar por un problema de parte de Stallion, cuando Stallion elige un reembolso en lugar de una nueva reserva gratis o no se puede ofrecer un reemplazo razonable durante el periodo extendido del crédito
- Una determinación final de la red de tarjetas u otro derecho del consumidor al que no se puede renunciar
Un reembolso aprobado se limita a la cantidad no devengada que deba devolverse y se envía a la forma de pago original cuando sea razonablemente posible. El tiempo de procesamiento depende del proveedor de pagos. La instrucción completada, los créditos consumidos, los cargos autorizados y los cargos de terceros siguen sin ser reembolsables en la medida en que lo permita la ley.
Tabla de cargos
| Cargo | Monto | Cuándo aplica |
|---|---|---|
| Restauración de clase y nueva reserva | $95 | Restaura una clase con cancelación tardía, en la que el estudiante no se presentó o no estaba listo, para usarla después, cuando Stallion permite una nueva reserva. |
| Certificado de finalización de reemplazo | $125 | Reemisión elegible después de verificar la identidad y los registros. Sin cargo cuando Stallion corrige su propio error administrativo. |
| Cancelación o cambio de fecha en línea a tiempo | $0 | Confirmado al menos 48 horas antes del inicio programado, o dentro de los 60 minutos después de hacer la reserva. |
| Nueva reserva por causa de la escuela | $0 | Stallion cambia la clase programada o no puede darla de forma segura. |