Políticas en palabras claras.Léelas antes de pagar. Sin sorpresas después.

Partes, alcance y formación del acuerdo

Stallion School of Driving Chico, escuela con licencia del DMV de California número E0271, se denomina Stallion en este acuerdo. Cliente significa la persona que compra, reserva, administra o acepta la responsabilidad del servicio. Estudiante significa la persona que recibe la instrucción. En el caso de un menor, cliente incluye al padre, madre o tutor legal que acepta este acuerdo.

El acuerdo está formado por el resumen del pedido confirmado, estos términos, cualquier divulgación específica del servicio que se muestre antes de la compra y cualquier registro de inscripción firmado por separado. Entra en vigor cuando el cliente lo acepta electrónicamente, lo firma, compra un servicio o usa un servicio después de recibir acceso a los términos. Si un acuerdo de inscripción firmado por separado contradice directamente estos términos, el acuerdo firmado prevalece para esa compra, sujeto a la ley aplicable.

El cliente debe verificar el nombre legal del estudiante, su fecha de nacimiento, información de contacto, padre, madre o tutor, contacto de emergencia, situación del permiso o licencia, servicio elegido, precio, lugar de recogida y forma de pago. Stallion puede corregir un error administrativo evidente después de dar aviso por escrito, pero no cambiará de forma sustancial una compra completada sin el consentimiento del cliente, a menos que la ley exija el cambio.

Cuentas familiares y estudiantes menores de dieciocho años

Un adulto responsable puede administrar a más de un hijo mediante una cuenta familiar, pero cada estudiante debe tener por separado su perfil de estudiante, registro de permiso, historial de clases, créditos, notas del instructor, registro de finalización e información de emergencia. Los créditos y certificados no se pueden combinar entre hermanos.

El padre, madre o tutor que inscribe a un menor confirma que tiene autoridad para actuar en nombre del estudiante y para recibir información de la cuenta, la programación, los pagos, la seguridad y la finalización. El adulto debe mantener actualizada la información de emergencia y permanecer razonablemente localizable durante la clase. Stallion puede comunicarse con el adulto cuando una clase cambia, el estudiante no está listo, surge un problema de seguridad o se necesita razonablemente un consentimiento urgente.

En el caso de un menor, las comunicaciones habituales del servicio pueden enviarse al adulto responsable y, cuando corresponda, al estudiante. Los instructores deben usar los canales autorizados de la escuela, salvo para la logística necesaria del día de la clase o en una emergencia. Se prohíbe la comunicación personal, por redes sociales o no relacionada con las clases entre instructores y estudiantes menores de edad.

Precios, pagos y recibos

El precio y los servicios incluidos son los que aparecen en el resumen del pedido confirmado. Las promociones aplican solo durante su periodo indicado y no se pueden combinar, a menos que Stallion confirme lo contrario por escrito. Un cambio de precio posterior no modifica una compra completada.

Los precios publicados son para pago con tarjeta en línea. Pagar en efectivo o con cheque a tu instructor en la clase recibe un descuento por pago en efectivo; el precio en efectivo o cheque aparece junto al precio publicado. Los cargos, como el cargo de restauración y el cargo por certificado de reemplazo, son iguales sin importar cómo se paguen. Los paquetes completos (el paquete Diamond y el paquete de examen del DMV) se pagan en su totalidad: en línea al finalizar la compra o, para una solicitud de reserva con pago en persona que Stallion confirme, el precio completo del paquete en efectivo o cheque se paga al instructor en la primera clase del paquete, antes de empezar a manejar. Ningún paquete, clase o plan de Stallion se renueva automáticamente ni vuelve a cobrar a una tarjeta sin una nueva compra.

Stallion puede aceptar las formas de pago que se muestran al finalizar la compra o que se aprueben por separado por escrito. Los pagos en efectivo y con cheque deben registrarse en la cuenta del estudiante y respaldarse con un recibo. Un instructor puede aceptar un pago solo cuando Stallion autoriza el cobro y emite o registra un recibo. El cliente no debe enviar imágenes del permiso, información bancaria ni otros documentos sensibles por un canal personal no aprobado.

Cada pago a plazos vence en la fecha indicada en el calendario de pagos. Stallion puede retener reservas futuras, certificados y créditos no usados mientras siga sin resolverse un saldo, un pago devuelto, un cargo legal o una disputa de pago. Por un cheque devuelto se puede cobrar como máximo el cargo por servicio que permite el Código Civil de California, California Civil Code section 1719 (actualmente $25 por el primer cheque devuelto y $35 por cada uno posterior), y por un pago con tarjeta revertido o devuelto se puede cobrar solo el costo real del proveedor divulgado antes del pago, en la medida en que lo permita la ley. Stallion no agregará ningún cargo discrecional no divulgado.

Reserva y confirmación

Una reserva está confirmada solo cuando aparece como confirmada en la cuenta del cliente o cuando Stallion envía una confirmación por escrito. La disponibilidad mostrada, una selección en el carrito, una compra sin terminar, un mensaje de voz o un mensaje sin respuesta no reservan un horario.

Una clase pagada en línea queda reservada cuando se completa la compra. Una clase o un paquete completo que se pagará en persona es una solicitud de reserva: aparta el horario elegido mientras Stallion la revisa, puede incluir una llamada telefónica y queda reservada solo cuando Stallion la confirma en la cuenta. Stallion confirma o rechaza la solicitud antes de la clase, a más tardar dentro de 24 horas; una solicitud rechazada o no confirmada a tiempo libera el horario y no cuesta nada. A las familias que regresan y están al corriente se les puede confirmar de inmediato. Una solicitud requiere el registro completo del estudiante, incluidos el número de permiso, las fechas de emisión y vencimiento (vigente en la fecha de la clase), el nombre legal exactamente como aparece en el permiso, la fecha de nacimiento, el domicilio, la escuela, el contacto de emergencia, la restricción de lentes correctivos del permiso y, cuando Stallion los requiera, la estatura, el peso, el color de ojos y el color de cabello que indica el permiso. La foto del permiso es opcional. En la primera clase, el instructor revisa en persona el permiso original.

La reserva normal en línea requiere al menos 4 horas de anticipación y puede ofrecerse con hasta 60 días de anticipación. La reserva en línea se cierra 4 horas antes de que empiece la clase; para cualquier horario más próximo, envía un mensaje de texto o llama al 530-630-9998. Todos los horarios están en hora del Pacífico, a menos que la confirmación indique otra cosa.

El cliente debe revisar el estudiante indicado, el servicio, la fecha, la hora de inicio, los lugares de recogida y de regreso, el precio, el estado del pago, el instructor si está asignado y los documentos requeridos. Si el cliente nota un error, debe usar la cuenta o el canal de soporte publicado sin demora.

Las clases de un estudiante se reservan con al menos 2 días de separación para que el estudiante pueda practicar entre clases. La oficina puede reservar una fecha más próxima si se solicita, por ejemplo antes de un examen de manejo o en una emergencia.

Cancelación y cambio de fecha

Con al menos 48 horas de anticipación a la hora de inicio programada, el cliente puede cancelar o cambiar la fecha desde la cuenta sin cargo. Además, dentro de los 60 minutos después de hacer una reserva, el cliente puede cancelar o cambiar la fecha de esa reserva desde la cuenta sin cargo, incluso cuando la clase empieza en menos de 48 horas. Un crédito de clase elegible regresa a la cuenta del mismo estudiante. Una cancelación a tiempo por parte del cliente genera un crédito, no un reembolso en dinero.

Fuera de ese plazo posterior a la reserva, entre 24 y 48 horas antes de la hora de inicio programada, el cambio es tardío. El cliente puede presentar pruebas de una emergencia para su revisión. Si Stallion aprueba la excepción, el crédito se restaura sin cargo. De lo contrario, la clase reservada se consume. Restaurarla para usarla después requiere el cargo de restauración de $95.

Fuera de ese plazo posterior a la reserva, con menos de 24 horas antes de la hora de inicio programada, la cancelación o el cambio de fecha consume el crédito de la clase o deja adeudado el precio completo de una clase individual. Si Stallion permite restaurar la clase consumida, el cargo de restauración de $95 debe pagarse antes de la nueva reserva.

Cada clase aparta a un instructor con licencia, un vehículo de doble control y un horario de dos horas, a menudo con traslado al punto de recogida, que por lo general no se puede ocupar con poco aviso. Como la pérdida real causada por un cambio tardío, por no presentarse o por un estudiante que no está listo es impráctica o extremadamente difícil de determinar en cada caso, el cliente y Stallion acuerdan que consumir la clase (o el precio de una clase individual) y el cargo de restauración de $95 son una estimación razonable de esa pérdida, no una penalidad. En cualquier momento antes de la clase, se puede presentar una emergencia grave documentada, como una hospitalización, la muerte de un familiar directo, un choque o una orden de seguridad pública, para su revisión conforme al proceso de excepción por emergencia.

Un cambio está completo solo cuando la cuenta lo muestra o cuando Stallion envía una confirmación por escrito. Decírselo a un instructor, dejar un mensaje de voz o enviar un mensaje sin respuesta no cambia la reserva.

No presentarse, llegadas tarde y tiempo de instrucción

Se considera que un estudiante no se presentó cuando no está presente y listo en el lugar confirmado, no se le puede contactar con la información confirmada, se va antes de que el instructor llegue dentro del margen de llegada documentado, o llega más de 25 minutos después de la hora de inicio. No presentarse consume la clase o deja adeudado el precio completo de la clase.

• Hasta 10 minutos tarde: el instructor usará el margen de tiempo disponible cuando sea seguro y práctico. El tiempo que no se pueda dar por causa del estudiante no es reembolsable.
• De 11 a 25 minutos tarde: la clase puede continuar, pero solo se registran los minutos reales de instrucción. Los minutos requeridos que falten deben completarse después y pueden requerir restauración y una nueva reserva.
• Más de 25 minutos tarde: la cita se considera como no presentarse, a menos que Stallion confirme otro arreglo por escrito.

Una clase no se puede extender cuando la extensión afectaría a otro estudiante, el horario del instructor, la disponibilidad del vehículo, la seguridad o la ley. Los minutos no impartidos nunca se reportan como instrucción completada.

Recogida, regreso y área de servicio

El cliente debe proporcionar una dirección de recogida completa, correcta, accesible y segura dentro del área de servicio publicada de Chico. Los cambios de recogida o regreso se cierran 4 horas antes de la clase. Un cambio solicitado no está aprobado hasta que la cuenta o Stallion lo confirme.

En los pueblos que Stallion atiende desde un punto de encuentro fijo (actualmente Oroville y Gridley–Biggs), cada clase empieza y termina en un punto de encuentro activo de ese pueblo que se muestra durante la reserva; ahí no se ofrece recogida ni regreso en casa, la escuela o el trabajo. Stallion puede agregar, mover o retirar puntos de encuentro y confirmará el lugar exacto en la confirmación de la reserva.

Un lugar no admitido, inaccesible, inseguro, sustancialmente distinto o fuera del área puede requerir otro punto de encuentro o una nueva cita. Si el estudiante no puede usar el lugar aprobado dentro del plazo de cancelación tardía, aplica la regla de cancelación tardía, a menos que Stallion apruebe una excepción. Cualquier cargo divulgado por un lugar fuera del área o especial debe aceptarse antes de que aplique.

Preparación del estudiante y documentos requeridos

El estudiante debe ser legalmente elegible, estar físicamente capacitado y listo para manejar al inicio de la clase. Para la instrucción detrás del volante, el estudiante debe presentar el permiso de aprendizaje de California original y vigente, la licencia temporal o la licencia de manejo que requiera el servicio. Una imagen cargada puede apoyar la revisión previa, pero no reemplaza el documento original en la clase.

La clase se trata como una cancelación por estudiante no listo conforme a la regla de menos de 24 horas cuando el estudiante no puede participar de forma segura o legal por cualquiera de los siguientes motivos:

• Un permiso o licencia faltante, vencido, no válido, dañado, ilegible o legalmente insuficiente
• No traer los lentes correctivos o no cumplir con una restricción del permiso o la licencia
• Alcohol, drogas, efectos de medicamentos, enfermedad, cansancio extremo u otra condición que haga insegura la instrucción
• Calzado, ropa o comportamiento inseguros, un objeto prohibido o negarse a seguir una instrucción de seguridad razonable
• Falta de autorización del padre, madre o tutor cuando se requiere para un menor

El cliente debe informar sobre cualquier condición o adaptación que afecte de forma sustancial la instrucción segura, pero debe proporcionar solo la información razonablemente necesaria para la seguridad y la planificación del servicio. El instructor puede negarse a dar una clase o detenerla cuando continuar sería inseguro o ilegal, y debe registrar el motivo objetivo.

Seguridad, emergencias, accidentes y vehículos

La instrucción de manejo implica los riesgos comunes de la vía. Stallion usa instructores con licencia y vehículos que cumplen con los requisitos aplicables, pero la instrucción no puede eliminar todos los riesgos ni garantizar que el estudiante evitará un choque, una multa o reprobar un examen. Todos los ocupantes deben usar el cinturón de seguridad y seguir las indicaciones de seguridad del instructor.

El estudiante no puede usar un dispositivo en la mano, fumar, vapear, portar un arma u objeto peligroso, traer a un pasajero no autorizado ni manejar un vehículo bajo los efectos de alguna sustancia o condición que lo incapacite. El instructor puede usar los controles dobles, tomar el control, cambiar la ruta, regresar al punto de recogida o terminar la clase cuando sea razonablemente necesario por seguridad.

Después de un choque, un problema médico, una avería o una amenaza creíble a la seguridad, Stallion puede detener la clase, comunicarse con los servicios de emergencia, avisar al adulto responsable, intercambiar la información que exige la ley, organizar transporte o grúa, y crear un registro del incidente. Una acción de emergencia razonable tomada de buena fe no convierte en instrucción completada las circunstancias causadas por el cliente o por terceros.

Un vehículo propiedad del estudiante puede usarse solo con la aprobación previa y por escrito de Stallion. El propietario debe proporcionar el registro y el seguro vigentes y asegurarse de que el vehículo sea legal, esté limpio, sea mecánicamente seguro y adecuado para la instrucción o el examen. Stallion puede rechazar el vehículo después de una revisión de seguridad razonable. El propietario sigue siendo responsable del estado del vehículo y de sus costos normales de operación.

El cliente es responsable, en la medida en que lo permita la ley, de los daños documentados, la limpieza extraordinaria, la grúa o el costo de reemplazo causados por una conducta intencional o imprudente, por estar bajo los efectos de alguna sustancia o condición que incapacite, o por una conducta ajena al manejo en sí, como daños al interior, derrames o llaves perdidas. Al estudiante no se le cobra por un choque o daño al vehículo que ocurra mientras maneja bajo la supervisión de un instructor, a menos que haya actuado de forma intencional, imprudente o bajo los efectos de alguna sustancia o condición que lo incapacite. Stallion mantiene el seguro de vehículos que se exige a las escuelas de manejo de California. Al cliente no se le cobra por el desgaste normal, una falla mecánica causada por la escuela ni un hecho inevitable del que el cliente no sea legalmente responsable.

Seguridad de estudiantes y menores

Cada clase detrás del volante la imparte un instructor con licencia del DMV de California. Los instructores limitan cada clase a su propósito y ruta reservados, no pueden llevar pasajeros propios, no pueden tocar a un estudiante excepto cuando sea necesario para el control del vehículo, la seguridad o una emergencia, y no pueden dar a un estudiante menor de edad regalos, traslados ni contacto personal fuera de las clases. El padre, madre o tutor puede acompañar la clase cuando haya un asiento disponible y debe avisar a Stallion al reservar. Se prohíbe el acoso sexual por parte de cualquier persona involucrada en una clase o hacia ella.

Reporta cualquier preocupación sobre un instructor, un estudiante o cualquier otra persona al dueño en Support@stallion-school.com o al 530-630-9998; en una emergencia, llama al 911. Stallion revisa cada reporte sin demora, puede retirar a un instructor de las clases durante la revisión, avisa al padre, madre o tutor de un menor, reporta a las autoridades o al DMV cuando se requiere, y no toma represalias contra nadie por un reporte hecho de buena fe.

Objetos personales olvidados en un vehículo

Los estudiantes deben llevarse sus pertenencias al final de cada clase. Stallion no es responsable de los objetos olvidados en un vehículo, excepto por la pérdida o el daño causados por la propia negligencia de Stallion. Los objetos encontrados se guardan en la oficina por 30 días y Stallion enviará un mensaje a la cuenta; después, los objetos no reclamados pueden donarse o desecharse, excepto los permisos, los documentos de identidad y las llaves, que se devuelven al titular de la cuenta o a la agencia que los emitió.

Cambios por parte de la escuela, clima, fuerza mayor y errores del sistema

Stallion puede sustituir a otro instructor calificado o un vehículo de entrenamiento adecuado sin cambiar el servicio comprado. No se garantizan las preferencias de instructor ni de vehículo.

Si Stallion cambia o cancela una clase por falta de disponibilidad del instructor, una falla del vehículo, clima peligroso, un problema operativo u otro motivo bajo el control de la escuela, restaura el crédito de la clase y la nueva reserva es gratis. El crédito restaurado sigue siendo válido hasta la fecha que sea posterior entre su vencimiento original y 90 días después de la cancelación. El cliente debe dar una oportunidad razonable para reponer la clase antes de solicitar un reembolso.

Un incendio forestal, una inundación, el cierre de una vía, una orden del gobierno, una falla de servicios públicos, una interrupción generalizada de las comunicaciones, una emergencia civil u otro hecho fuera de un control razonable puede retrasar el servicio. Stallion restaurará el crédito afectado o dará fechas de reemplazo razonables. Una interrupción temporal o por motivos de seguridad no genera un reembolso en dinero, excepto cuando la ley lo exija.

El sitio web, el sistema de reservas, el calendario, el proveedor de pagos, el correo electrónico, el servicio de mensajes del panel o una plataforma de terceros pueden en ocasiones mostrar disponibilidad desactualizada, duplicar una solicitud, retrasar un aviso o fallar. Stallion puede corregir un error evidente del sistema o administrativo después de revisar el registro de auditoría y avisar al cliente. Prevalecen el registro de reserva confirmado más reciente y el recibo de pago, sujeto a la ley aplicable.

Paquetes, créditos, vencimiento y transferencias

Un paquete y sus créditos pertenecen al estudiante indicado. Los créditos no se pueden vender, compartir, ceder ni transferir a un hermano, familiar, amigo u otra cuenta, a menos que Stallion apruebe una corrección que exija la ley o que sea necesaria para arreglar un error en la cuenta.

Los paquetes detrás del volante, las clases adicionales y los créditos de clase deben usarse dentro de su periodo de validez a partir de la compra (Diamond y Gold: válido 1 año desde la compra; examen del DMV: válido 90 días desde la compra), a menos que el resumen del pedido indique otro plazo o la ley exija otra cosa. El paquete de examen del DMV se vende solo como un paquete de dos clases; sus clases no se venden ni se pagan por separado. Se paga completo en línea o, para una solicitud confirmada de pago en persona, el precio completo del paquete en efectivo o cheque se paga al instructor en la clase 1, antes de empezar a manejar. La clase 1 prepara para el examen y se da antes del día del examen. La clase 2 se da en la fecha de la cita del examen de manejo del estudiante en el DMV, empieza ese día y termina a más tardar 30 minutos después de la hora de la cita, por lo que el cliente debe reservar primero la cita en el DMV y darle a Stallion su fecha, hora y oficina del DMV. No presentarse, no estar listo o cancelar con menos de 24 horas antes de una clase del paquete de examen consume esa clase, y una clase que no se tome antes de que venza el paquete se pierde. El cliente debe reservar con suficiente anticipación para completar el paquete. No se garantiza la disponibilidad de un instructor, fecha u hora en particular.

Una cancelación a tiempo restaura un crédito elegible. Un crédito consumido por cancelación tardía o por no presentarse no se restaura automáticamente. Los créditos no tienen valor en efectivo y no se pueden canjear por dinero, excepto cuando este acuerdo o la ley aplicable exijan un reembolso.

Códigos de regalo, códigos de referido y promociones

Un código de regalo comprado a Stallion es un certificado de regalo conforme a la ley de California. No vence, no tiene cargos por servicio ni por inactividad, y se puede canjear en cualquier momento por el paquete o la clase que indica, aunque el precio cambie después. El periodo de validez del paquete (Diamond y Gold: válido 1 año desde la compra; examen del DMV: válido 90 días desde la compra) empieza solo cuando se canjea el código. Stallion reemplaza un código perdido o no entregado después de verificar la compra. Cuando la ley de California le da al titular el derecho a recibir en efectivo un saldo restante menor de $10, Stallion lo cumple si se solicita en Support@stallion-school.com.

Un código de referido da $10 de descuento en la primera reserva pagada en línea de una familia nueva. Está limitado a uno por familia nueva, no se puede usar en la cuenta de la familia que refiere, no tiene valor en efectivo y no se puede combinar con otra promoción, a menos que Stallion confirme lo contrario por escrito. Los créditos promocionales, de referido y gratuitos pueden tener una fecha de vencimiento que se muestra con la oferta; un código de regalo comprado con dinero nunca vence.

Reembolsos y créditos

Las compras por decisión del cliente son definitivas y no reembolsables en la máxima medida que permita la ley. Un cambio de opinión, una mudanza, un conflicto de horario, la preferencia por un instructor, no obtener o no mantener un permiso, no terminar antes del vencimiento, el resultado del DMV o la decisión de usar otra escuela no generan un reembolso en dinero. Cuando se permite una cancelación a tiempo, el remedio es un crédito en la cuenta del estudiante. Una clase consumida por un cambio tardío, por no presentarse, por un estudiante no listo o por mala conducta no se reembolsa ni se acredita.

Un reembolso en dinero se limita a:

• Un cargo duplicado, incorrecto o no autorizado confirmado después de una revisión
• Clases no usadas que Stallion mismo cancela, o que no puede dar por un problema de parte de Stallion, cuando Stallion elige un reembolso en lugar de una nueva reserva gratis o no se puede ofrecer un reemplazo razonable durante el periodo extendido del crédito
• Una determinación final de la red de tarjetas u otro derecho del consumidor al que no se puede renunciar

Un reembolso aprobado se limita a la cantidad no devengada que deba devolverse y se envía a la forma de pago original cuando sea razonablemente posible. El tiempo de procesamiento depende del proveedor de pagos. La instrucción completada, los créditos consumidos, los cargos autorizados y los cargos de terceros siguen sin ser reembolsables en la medida en que lo permita la ley.

Tabla de cargos

Exámenes del DMV y eventos de terceros

Las citas, las decisiones de elegibilidad, los tiempos de espera, los cierres, los exámenes y los resultados del DMV están bajo el control del DMV de California. El cliente debe verificar la cita y traer todos los documentos requeridos. Un retraso del DMV no garantiza tiempo adicional del instructor ni del vehículo.

Un servicio del DMV perdido o que no se pueda usar por causa del cliente se rige por las reglas de cancelación tardía y de preparación. Una cancelación del DMV o de un tercero que no impide que Stallion dé el servicio comprado no es una cancelación por causa de la escuela. Stallion no garantiza que un estudiante apruebe el examen del permiso ni el examen de manejo.

Para la clase 2 del paquete de examen del DMV, Stallion proporciona el vehículo de entrenamiento con registro vigente y comprobante de seguro, y el instructor acompaña al estudiante a la oficina del DMV. Si el DMV rechaza el vehículo de Stallion por un motivo del vehículo o de documentos que esté bajo el control de Stallion, el cambio se considera por causa de la escuela. Si el DMV cancela o cambia el examen de manejo, o no lo realiza por un motivo fuera del control del estudiante, Stallion vuelve a reservar la clase 2 para la nueva fecha de la cita sin costo y extiende la validez del paquete hasta esa fecha, cuando el cliente envía el aviso del DMV dentro de 14 días. Solo el DMV decide si se aprueba el examen.

Certificados, registros de clases y notas del instructor

Stallion registra los minutos reales de instrucción, las fechas de las clases, los instructores asignados, los servicios prestados, el estado de finalización y la información requerida para la licencia y la operación de la escuela. Los minutos perdidos o no impartidos no se reportan como completados. Un documento de finalización se emite o se tramita solo después de completar la instrucción requerida y de pagar la cuenta en su totalidad, sujeto a la ley aplicable.

Un certificado de finalización de reemplazo elegible requiere verificación de identidad y de registros, y tiene un cargo de reemisión de $125. No hay cargo cuando Stallion corrige su propio error administrativo. Las notas del instructor deben ser objetivas y relacionadas con el entrenamiento, la seguridad, la preparación, el progreso o un incidente, y no deben contener comentarios discriminatorios ni comentarios personales no relacionados. El registro de horas de práctica es una herramienta de conveniencia para la familia. No es un registro del DMV, y Stallion no certifica las horas de práctica supervisada; el padre, madre o tutor sigue siendo responsable de la certificación de práctica ante el DMV.

Privacidad, documentos y acceso a registros

Stallion puede recopilar información de identificación y de contacto, imágenes del permiso o la licencia, contactos del padre, madre o tutor y de emergencia, registros de reservas y pagos, registros de clases, notas del instructor, comunicaciones, documentos cargados, registros de incidentes, información sobre adaptaciones proporcionada voluntariamente para el servicio y registros técnicos de la cuenta. Stallion usa esta información para verificar la elegibilidad, programar y prestar el servicio, mantener los registros requeridos, comunicarse, prevenir fraudes, resolver disputas, proteger la seguridad y cumplir con la ley.

El acceso se limita al personal y a los proveedores de servicios que razonablemente necesitan la información para el trabajo que se les asigna. Un instructor puede acceder a la información de las clases y a los documentos del estudiante necesarios para la seguridad y la elegibilidad, pero no debe recibir información no relacionada de pagos o de la familia. Stallion puede divulgar registros al cliente o al tutor autorizado, al estudiante cuando corresponda, al DMV u otra autoridad reguladora, a los servicios de emergencia, a aseguradoras, a proveedores de pagos, a proveedores de tecnología, a asesores profesionales o a las autoridades, cuando esté permitido o se requiera.

Stallion conserva los registros durante el periodo que exige la ley y para fines operativos, de seguros, de auditoría, de prevención de fraude y de disputas razonables. Una solicitud de eliminación o corrección no obliga a Stallion a borrar un registro correcto que debe conservar o que razonablemente necesita conservar. El solicitante debe verificar su identidad y autoridad antes de recibir o cambiar registros protegidos.

Stallion usará medidas de protección administrativas y técnicas razonables y dará el aviso que exige la ley si una persona no autorizada obtiene información personal protegida. Ningún sistema de internet o de almacenamiento tiene garantía de ser completamente seguro. Los clientes deben usar las herramientas de carga aprobadas, proteger las credenciales de su cuenta y reportar sin demora cualquier sospecha de acceso no autorizado.

Aviso de privacidad del sitio web y la aplicación (California)

Este aviso explica cómo Stallion School of Driving Chico (30 Landing Circle, Suite 102, Chico, CA 95973; Support@stallion-school.com; 530-630-9998) maneja la información personal recopilada mediante stallion-school.com, la cuenta del cliente, las reservas, el chat en vivo del sitio web (Chatway) y el servicio en persona. Entra en vigor el 29 de septiembre de 2026 y se aplica junto con la sección de privacidad y registros anterior.

• Qué recopilamos: nombres, datos de contacto (correo electrónico, celular, dirección), fechas de nacimiento, datos del estudiante y del padre, madre o tutor, datos del permiso de instrucción o la licencia tal como aparecen impresos (número, fechas de emisión y vencimiento, estatura, peso, color de ojos y de cabello, restricción de lentes correctivos) e imágenes opcionales del permiso, la revisión en persona del permiso que hace el instructor, el Certificado de Finalización de Educación Vial del DMV (DL 400C) cuando se proporciona, contactos de emergencia, lugares de recogida, información opcional sobre adaptaciones que la familia decide compartir (nunca se usa para aprobar o rechazar una reserva), cómo se enteró la familia de Stallion y quién la refirió, registros de reservas y clases, listas de evaluación del instructor, entradas del registro de horas de práctica que la familia decide llevar, registros de dispositivos para alertas push, registros de pagos y recibos (los datos de la tarjeta los maneja el procesador de pagos, Stallion no los guarda), mensajes, texto del chat, aceptaciones del acuerdo con hora y dirección IP, y datos técnicos como el dispositivo, el navegador y las páginas visitadas.
• De dónde proviene: del cliente o del padre, madre o tutor, del estudiante, de nuestros instructores y la oficina, del procesador de pagos, del DMV de California cuando el cliente comparte registros del DMV, y de la analítica del sitio web.
• Para qué la usamos: para verificar la elegibilidad, programar y dar las clases, cobrar pagos, mantener los registros de entrenamiento requeridos, enviar mensajes del servicio, responder preguntas, mantener seguros a los estudiantes y a los instructores, prevenir fraudes, resolver disputas y cumplir con nuestras obligaciones legales.
• Quién la ve: los datos descriptivos del permiso, la restricción de lentes y las notas sobre adaptaciones solo los pueden ver el dueño, la oficina y los instructores asignados al estudiante, nunca otras familias ni otros instructores, y se excluyen de las exportaciones de datos de rutina.
• Proveedores de servicios que la procesan para nosotros: Wix.com (sitio web, cuentas, reservas, pagos, mensajes del panel, formularios y almacenamiento de datos); el procesador de pagos con tarjeta conectado al proceso de pago de Wix; Google Workspace (Google Drive guarda los permisos, identificaciones, certificados y otros documentos del estudiante cargados en un drive privado que nunca se comparte por enlace, además de una copia de seguridad nocturna de los registros de las cuentas; Gmail envía y guarda los correos electrónicos); Chatway by Poptin (el chat en vivo del sitio web y sus respuestas automáticas reciben el texto del chat; no escribas números de permiso, identificación ni tarjeta en el chat); Google Analytics, cuando está activado; y el servicio de notificaciones push del navegador cuando un usuario activa las alertas en su dispositivo. Solo pueden usar la información para prestarle su servicio a Stallion.
• Chat automatizado: las respuestas en el chat del sitio web pueden provenir de un asistente automatizado, no de una persona. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento o enviar un mensaje de texto o llamar al 530-630-9998.
• No vendemos ni compartimos información personal para publicidad conductual entre contextos, y no vendemos ni compartimos a sabiendas la información personal de ninguna persona menor de 18 años.
• No rastrear (Do Not Track): el sitio web no cambia su comportamiento en respuesta a las señales de Do Not Track o Global Privacy Control del navegador. Stallion no vende información personal ni la comparte para publicidad conductual entre contextos, por lo que no hay intercambio con fines publicitarios del cual excluirse.
• Rastreo de terceros: las cookies opcionales de analítica o publicidad de otras empresas se usan solo como se describe en los controles de cookies del sitio web; otros sitios a los que llegues mediante nuestros enlaces tienen sus propias prácticas.

Estudiantes menores de 18 años: la cuenta pertenece al padre, madre o tutor, quien controla la información del estudiante, recibe los registros y puede revisarla, corregirla o eliminarla (sujeto a los registros que la ley nos exige conservar). Un estudiante menor de 18 años que tenga un inicio de sesión vinculado puede pedirnos que eliminemos el contenido que haya publicado en su cuenta; escribe a Support@stallion-school.com. Recopilamos solo lo necesario para dar las clases, mantener los registros requeridos y mantener seguros a los estudiantes. El sitio web y las clases no están dirigidos a menores de 13 años, y Stallion no recopila a sabiendas información personal en línea de un menor de 13 años. Un padre o madre que crea que un menor de 13 años envió información puede pedirnos que la eliminemos en Support@stallion-school.com.

Cuánto tiempo la guardamos: registros de clases, certificados y entrenamiento, por al menos 3 años después de la última clase (o más tiempo cuando el DMV u otra ley lo exija); registros de pagos e impuestos, por 7 años; acuerdos firmados y registros de consentimiento, por 4 años después de la última compra de la cuenta; imágenes del permiso y la licencia, hasta que se verifique el permiso y por hasta 1 año después de la última clase del estudiante; mensajes de transferencia del chat y de contacto del sitio web, por 2 años; conversaciones del chat en vivo del sitio web (Chatway), por hasta 2 años; analítica del sitio web, según lo configurado en la herramienta de analítica (hasta 14 meses). Los registros sujetos a una retención legal, una disputa o una revisión de incidente se guardan hasta que esta termine.

Tus opciones y solicitudes: puedes ver y actualizar los datos de tu cuenta en la configuración de la cuenta, activar o desactivar el correo de marketing, y pedir una copia, corrección o eliminación de la información personal de tu cuenta (en la cuenta: Help & support → New ticket → My personal data), escribiendo a Support@stallion-school.com, o llamando o enviando un mensaje de texto al 530-630-9998. Verificamos la identidad y, en el caso de un estudiante menor de 18 años, la autoridad del padre, madre o tutor antes de actuar. Respondemos dentro de 45 días y no discriminamos a nadie por hacer una solicitud.

Cambios: publicamos aquí el aviso actualizado con una nueva fecha de entrada en vigor y, si se trata de un cambio sustancial, se lo informamos a los titulares de cuenta antes de que se aplique.

Firmas electrónicas, cuentas y comunicaciones

Al aceptar electrónicamente, el cliente acepta recibir este acuerdo, los resúmenes de pedido, los recibos, los avisos y otros registros de forma electrónica, y acepta que una aceptación o firma electrónica tiene el mismo efecto que una firma a mano conforme a la Ley Uniforme de Transacciones Electrónicas de California (California Uniform Electronic Transactions Act) y la ley federal E-SIGN (E-SIGN Act). Para ver y conservar los registros se necesita un navegador web actualizado, una cuenta de correo electrónico y una forma de guardar o imprimir páginas web o archivos PDF. El cliente puede descargar el acuerdo desde la cuenta en cualquier momento o pedir una copia impresa gratis escribiendo a Support@stallion-school.com o llamando al 530-630-9998. El cliente puede retirar su consentimiento a los registros electrónicos escribiendo a Support@stallion-school.com; el retiro no afecta los registros ya entregados, y Stallion entonces manejará las reservas y los registros futuros por teléfono y en papel cuando sea práctico. El cliente debe mantener en la cuenta un correo electrónico y un número de celular que funcionen y actualizarlos en la configuración de la cuenta.

Stallion envía mensajes del servicio sobre la seguridad de la cuenta, reservas, recordatorios, solicitudes de documentos, pagos, cambios de horario, emergencias y seguimiento del servicio al panel de la cuenta del cliente (mensajes) y por correo electrónico. Stallion no envía mensajes de texto a los clientes; para asuntos urgentes del mismo día, el cliente puede enviar un mensaje de texto o llamar al 530-630-9998. El cliente debe revisar la cuenta y el correo electrónico para ver los avisos del servicio. El consentimiento para recibir correos promocionales es opcional, se registra por separado, no es una condición de compra y termina con el enlace para cancelar la suscripción o en la configuración de la cuenta.

El cliente es responsable de las credenciales de la cuenta y no debe compartir el acceso con una persona no autorizada. Las acciones completadas mediante una cuenta autenticada pueden tratarse como autorizadas hasta que Stallion reciba aviso de que la cuenta fue comprometida. Stallion puede exigir una verificación de identidad antes de cambiar el nombre legal de un estudiante, su tutor, la información del certificado o registros protegidos.

Cámaras, audio, GPS y material promocional

Un vehículo o sistema de negocio de Stallion puede usar video exterior, datos de ubicación, ruta, velocidad, diagnóstico del vehículo o eventos de seguridad para la instrucción, la seguridad, la revisión de incidentes, la protección de la flota y el cumplimiento legal. Stallion dará un aviso razonable antes de recopilar video dentro de la cabina u otro monitoreo que no sea evidente. El acceso y la conservación se limitan a fines legítimos operativos, de seguridad, de seguros, de entrenamiento o legales.

Stallion no hará una grabación de audio de una comunicación confidencial sin el consentimiento que exige la ley. Un estudiante o cliente no puede grabar en secreto una conversación confidencial cuando la ley exige consentimiento, interferir con un dispositivo de seguridad ni divulgar públicamente información privada de estudiantes o del personal.

Una autorización para fotos, testimonios, redes sociales o material promocional es opcional y debe aceptarse por separado. En el caso de un estudiante menor de 18 años, solo el padre, madre o tutor puede dar o revocar esta autorización, y Stallion no publica el nombre completo, la escuela ni el lugar de recogida de un menor. Negarse o revocar más adelante el uso promocional futuro no afecta el servicio comprado. La revocación no obliga a retirar el material publicado legalmente antes de que Stallion recibiera la solicitud, excepto cuando la ley exija otra cosa.

Accesibilidad, adaptaciones e igualdad en el servicio

Stallion presta el servicio sin discriminación ilegal. Un estudiante o adulto responsable puede solicitar una adaptación razonable mediante el canal de soporte publicado. Se recomienda avisar con anticipación cuando una adaptación afecta la asignación del vehículo, la preparación del instructor, la forma de comunicación, la accesibilidad de la recogida o la programación.

Stallion revisará cada solicitud de forma individual y puede pedir la información razonablemente necesaria para entender la adaptación solicitada y la instrucción segura. Stallion puede ofrecer una alternativa eficaz cuando la solicitud exacta sería insegura, ilegal, no estaría disponible o alteraría de forma fundamental el servicio. Las decisiones de seguridad deben basarse en circunstancias objetivas, no en una característica protegida.

Accesibilidad del sitio web: Stallion busca que su sitio web y la cuenta del cliente cumplan con WCAG 2.1 Level AA. La declaración de accesibilidad del sitio web en /accessibility indica las limitaciones conocidas (incluidas las páginas de inicio de sesión y de pago alojadas por Wix) y cómo obtener ayuda o reservar por teléfono o mensaje de texto al 530-630-9998.

Sitio web, plataforma de reservas y servicios de terceros

Los clientes pueden usar el sitio web, el portal de la cuenta, las herramientas de reserva, el procesador de pagos, el servicio de carga de documentos y los proveedores de comunicación de Stallion solo para actividades legales relacionadas con la escuela. Se prohíbe el acceso no autorizado, compartir credenciales, la extracción automatizada de datos (scraping), la interferencia, el malware, la actividad de pago fraudulenta o el uso indebido de la información de otro estudiante.

Una plataforma de terceros puede tener sus propios términos de privacidad, pagos, accesibilidad y uso aceptable. Stallion sigue siendo responsable de sus propios compromisos, pero no controla una interrupción independiente de un proveedor, el tiempo de procesamiento de un banco, la compatibilidad de un dispositivo ni el contenido de un sitio web externo. Stallion indicará cuándo un cliente sale de su sitio web o compra directamente a un socio.

Se pueden usar la analítica del sitio web y las cookies necesarias para la seguridad, el funcionamiento de la cuenta, el rendimiento y la mejora del servicio. Cualquier rastreo opcional de publicidad o marketing debe gestionarse mediante los controles de privacidad y cookies vigentes del sitio web.

Conducta, seguridad y terminación del servicio

Esta sección aplica a todo estudiante, comprador, padre, madre, tutor, familiar, pasajero, invitado u otra persona que se comunique con Stallion, acompañe una clase, entre a un vehículo o lugar de Stallion, use una cuenta o actúe en nombre del cliente. El cliente es responsable de las personas que lo acompañan.

Stallion puede negar, suspender, terminar o terminar de forma permanente el servicio y negar reservas futuras sin aviso previo cuando sea razonablemente necesario para proteger la seguridad, los bienes, los registros, las cuentas, el personal, los clientes o las operaciones. Los motivos incluyen:

• Amenazas, violencia, intimidación, acecho, acoso, abuso discriminatorio, discurso de odio, conducta sexual indebida o comunicaciones abusivas repetidas
• Conducta insegura, estar bajo los efectos de alguna sustancia o condición que incapacite, un objeto peligroso, manejo imprudente, interferencia con el control del vehículo o negarse a seguir una indicación de seguridad razonable
• Daños intencionales, imprudentes o negligentes a bienes, robo, manipulación indebida o contaminación que requiera una limpieza o reparación fuera de lo común
• Fraude, registros falsificados, suplantación de identidad, abuso en los pagos, acceso no autorizado a una cuenta, pruebas fabricadas presentadas a Stallion o publicar información privada de otra persona (doxxing)
• Interrupciones repetidas, evadir una suspensión mediante otra persona o cuenta, represalias contra el personal u otra violación sustancial de las políticas o de la ley

Una clase detenida o que no se pueda aprovechar por mala conducta de parte del cliente se consume. Si Stallion termina el servicio por la conducta del cliente, del estudiante o de cualquier persona que actúe con ellos, no se da reembolso: las clases restantes del paquete, los créditos y los créditos promocionales se pierden en la máxima medida que permita la ley. Siguen adeudados los servicios completados, los créditos consumidos, los cargos legales y los costos documentados de reparación, limpieza, grúa o reemplazo. Stallion puede ejercer acciones civiles y reportar presuntos delitos o amenazas a la seguridad.

Reseñas, quejas y declaraciones públicas falsas

Una queja de buena fe, un reporte de seguridad, un reporte a una autoridad reguladora o una reseña honesta de un consumidor no es mala conducta. Stallion no negará el servicio ni impondrá un cargo solo porque una persona exprese una opinión negativa honesta o ejerza un derecho al que no se puede renunciar.

Stallion no usará este acuerdo para cobrar, sancionar o terminar el servicio a nadie por una reseña u otra declaración sobre Stallion, sea positiva o negativa. Stallion puede conservar registros, pedir una corrección, reportar contenido a una plataforma y usar los remedios disponibles conforme a la ley general, que este acuerdo no amplía. Esta disposición no obliga a quien escribe una reseña a revelar públicamente pruebas privadas y no restringe la libertad de expresión protegida.

Una persona que nunca aceptó este acuerdo no queda obligada por él solo porque publique algo en línea. Stallion aún puede usar los mecanismos de reporte de la plataforma, la conservación de pruebas, una respuesta pública moderada, asesoría profesional y los recursos legales lícitos. Stallion no debe divulgar información confidencial de estudiantes al responder públicamente.

Excepciones por emergencia, quejas y disputas

Una solicitud de excepción por emergencia debe presentarse mediante la cuenta o el canal de soporte publicado tan pronto como sea razonablemente posible, identificar la reserva e incluir la documentación disponible. Una excepción no está aprobada hasta que Stallion la confirme por escrito. Una excepción anterior no da derecho a otra excepción.

El cliente debe presentar una disputa interna sobre el estado de una clase, un cargo, un pago, un crédito, un registro o un documento dentro de 14 días naturales después del hecho o del cargo, para que Stallion pueda conservar y revisar las pruebas disponibles. Este periodo de revisión interna no acorta ningún plazo legal de prescripción ni implica renunciar a un contracargo, una queja ante una autoridad reguladora u otro derecho al que no se puede renunciar. Mientras una disputa de pago esté pendiente, los créditos afectados y las reservas futuras pueden retenerse para evitar un uso duplicado o una contabilidad inconsistente.

Stallion revisará el registro de la reserva, las comunicaciones, el registro del instructor, el registro de pagos, el registro del sistema y las pruebas presentadas. El cliente también puede usar cualquier proceso de quejas que ofrezca el DMV de California u otra autoridad reguladora. Las partes deben intentar primero una solución por escrito de buena fe cuando sea práctico.

Educación vial en línea y servicios afiliados

Un curso en línea comprado a un socio educativo independiente se rige por los términos de inscripción, cancelación, reembolso, soporte, finalización, privacidad y certificado del proveedor que se muestran al comprar. Stallion indicará claramente cuándo existe una relación de afiliado y cuándo el cliente sale del sitio web de Stallion. Este acuerdo rige solo los servicios que Stallion vende o presta, a menos que el resumen del pedido indique expresamente otra cosa.

Cambios al acuerdo, ley aplicable y términos generales

La versión aceptada al momento de la compra rige esa compra. Stallion puede actualizar los términos hacia el futuro para compras y reservas posteriores. Un cambio sustancial a un paquete existente requiere un aviso legalmente suficiente y el consentimiento cuando este se requiera. Un procedimiento de seguridad o legal puede entrar en vigor de inmediato cuando sea razonablemente necesario, pero no crea de forma retroactiva un nuevo cargo.

Este acuerdo se rige por la ley de California. Sujeto a un derecho al que no se puede renunciar o a otro lugar que exija la ley, cualquier procedimiento judicial relacionado con los servicios de la sucursal de Chico se presentará ante el tribunal competente del condado de Butte, California. Este acuerdo no exige arbitraje privado y no implica renunciar al acceso al tribunal de reclamos menores ni a una autoridad reguladora.

Si una disposición no se puede hacer cumplir, se limitará o eliminará solo en la medida necesaria y las demás disposiciones seguirán vigentes. Una demora en hacer cumplir el acuerdo no es una renuncia permanente. Los títulos ayudan a navegar, pero no limitan los términos. Ni el cliente ni el estudiante pueden transferir este acuerdo ni los créditos, excepto según se permita expresamente. Stallion puede transferir el acuerdo a un sucesor legal que asuma las obligaciones de servicio aplicables. Nada en este acuerdo limita la responsabilidad de Stallion por su propio fraude, daño intencional, negligencia grave o violación de la ley, ni implica renunciar a ningún derecho al que la ley de California no permite renunciar.

Cómo administrar la cuenta o pedir ayuda

Usa la cuenta del cliente para lo habitual: reservar, cancelar, cambiar fechas, cargar documentos, cambiar datos de contacto y modificar la recogida. Si una acción no está disponible, envía el formulario de soporte del sitio web o escribe a Support@stallion-school.com. Los clientes activos pueden enviar un mensaje de texto al 530-630-9998 para información urgente el día de la clase. Una solicitud está completa solo cuando la cuenta o Stallion confirma el resultado.

Los avisos al cliente pueden entregarse mediante los mensajes del panel de la cuenta, correo electrónico, recibo o registro de compra, usando la información de contacto más reciente proporcionada. Stallion no envía mensajes de texto; la línea telefónica es para asuntos urgentes del día de la clase. Los avisos legales formales a Stallion deben enviarse por correo postal a Stallion School of Driving, 30 Landing Circle, Suite 102, Chico, CA 95973, con una copia por correo electrónico a Support@stallion-school.com.